プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

NexGen O-live（以下「当サービス」といいます）は、「おきくぶろぐ」「ななちゃんの学び舎」「あおくんの新しい風」その他当サービスが提供するサービスにおいて取り扱う個人情報、個人データおよび利用情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、以下のとおり取り扱います。

1. 取得する情報

当サービスは、提供する機能に応じて、次の情報を取得する場合があります。

• アカウント・認証情報：LINEユーザー識別子、表示名、プロフィール画像、WEBアカウント識別情報、ログイン日時等
• 相談情報：LINEで送信された文章、画像、相談履歴、会話要約、相談テーマ、回答回数等
• WEBアプリ情報：プロフィール、診断回答・結果、記録、写真、コメント、就活・婚活・育児に関する入力情報等
• 子ども・家族に関する情報：保護者が入力した子どもの名前・ニックネーム、生年月日、性別、写真、成長記録等
• 契約・決済関連情報：契約プラン、申込日、更新日、解約状況、決済結果、Stripe顧客識別子等。クレジットカード番号そのものは当サービスでは保持しません
• お問い合わせ情報：氏名またはニックネーム、メールアドレス、お問い合わせ内容、送信元ページ等
• 利用・端末情報：Cookie、広告識別子、IPアドレス、ブラウザ・端末情報、閲覧ページ、操作履歴、アクセス日時、広告流入情報等

2. 利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

• LINE相談、診断、記録、就活カルテ、SPI育成カルテ、企業比較その他の機能を提供するため
• 利用者の相談内容を整理し、会話の継続に必要な範囲で過去の相談・診断・記録を参照するため
• 本人確認、アカウント管理、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• 月額200円のWEBアプリ有料機能および月額980円のLINE相談継続契約の申込み、決済、更新、解約、問い合わせ対応のため
• サービスの利用状況、広告効果、障害、操作性等を分析し、機能・表示・回答品質を改善するため
• 重要なお知らせ、規約・ポリシー変更、障害、契約・決済に関する連絡を行うため
• 法令上必要な記録の作成・保存および紛争・不正行為への対応のため

診断結果、会話履歴、記録データ等は、利用者を固定的に評価したり、婚活・育児・就活の結果を保証・断定したりする目的では使用しません。LINE相談では、今回送信された内容を優先し、WEBアプリの情報は整理を助ける補助材料として扱います。

3. AIを利用した処理

当サービスは、相談内容の分類、回答文の生成、診断結果の作成、会話要約、記録の整理等にAIサービスを利用します。入力された情報は、これらの処理に必要な範囲でAIサービス提供事業者へ送信される場合があります。

• AIの回答は、正確性、完全性、最新性または特定の結果を保証するものではありません
• 医療、法律、心理、税務、投資、緊急対応その他の専門判断をAIのみで行うものではありません
• 当サービスは、利用目的の達成に必要な範囲を超えて情報を送信しないよう努めます

4. 外部サービス・業務委託先

当サービスは、サービス提供、認証、決済、問い合わせ対応、アクセス解析、広告計測、AI処理等のため、外部事業者へ個人データその他の情報の取扱いを委託する場合があります。委託先には必要な範囲の情報のみを取り扱わせ、法令に従い必要かつ適切な監督を行います。

外部事業者のサーバーが日本国外に所在する場合など、情報が国外で保存・処理されることがあります。当サービスは、委託先の安全管理措置、契約条件その他必要な事項を確認し、関係法令に従って適切に取り扱います。

5. 第三者提供

当サービスは、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国または地方公共団体等の法令上の事務に協力する必要がある場合
• 事業の承継に伴って提供される場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先へ取扱いを委託する場合

当サービスは、個人データを第三者へ販売しません。

6. Cookie・アクセス解析・広告計測

当サービスは、サイトやWEBアプリの利用状況の把握、利便性向上、障害解析、広告効果測定のため、Cookieその他の類似技術を使用します。Google AnalyticsおよびGoogle広告等により、閲覧履歴、端末情報、広告流入情報等が収集される場合があります。

ブラウザの設定でCookieを無効にできますが、その場合、一部機能が正常に利用できないことがあります。Googleによる情報の取扱いやオプトアウト方法は、Googleが提供する説明・設定画面をご確認ください。

7. 安全管理措置

当サービスは、取り扱う情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、次の措置を講じます。

• アクセス権限の制限、認証情報の適切な管理
• 通信の暗号化その他の技術的安全管理措置
• 委託先の選定および必要な監督
• 不要となった情報の削除または匿名化
• 漏えい等が発生した場合の確認、影響範囲の特定、必要な報告・通知および再発防止

8. 保存期間

当サービスは、利用目的の達成に必要な期間、情報を保存します。主な基準は次のとおりです。

• 相談・診断・記録・アカウント情報：利用中およびサービス提供に必要な期間。退会または最終利用後は、原則として2年以内に削除または匿名化します
• お問い合わせ記録：対応完了後、原則として3年間
• アクセスログ：不正利用防止・保守に必要な期間。原則として180日以内
• 契約・決済・会計関連記録：法令上必要な期間

ただし、法令上の保存義務、未払い、返金、紛争、不正利用調査、バックアップの更新周期、外部サービスの仕様等により、上記より長い期間保存する場合があります。

9. 開示・訂正・利用停止・削除等

本人は、法令に基づき、当サービスが保有する本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等を求めることができます。

請求を受けた場合は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い遅滞なく対応します。法令上対応できない場合または全部・一部を実施しない場合は、その理由を説明します。退会または削除を行っても、法令上保存が必要な記録や、匿名化され個人を識別できない情報は残る場合があります。

10. 未成年者・子どもの情報

未成年者が本サービスを利用する場合は、必要に応じて保護者その他の法定代理人の同意を得てください。ななちゃんの学び舎等で子どもの情報を登録する場合、登録者は、当該情報を入力・保存する権限があることを確認するものとします。

11. プライバシーポリシーの変更

当サービスは、法令、サービス内容、利用する外部サービス等の変更に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。重要な変更を行う場合は、変更内容および効力発生日をWEBサイト、LINEその他の適切な方法で事前または速やかにお知らせします。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱い、開示・削除等の請求、本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口またはフォームからご連絡ください。

制定日：2025年1月27日
最終改訂日：2026年8月22日